Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos – ARKA

 


En ARKA queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por eso, nuestra política de devoluciones y reembolsos se ajusta a la normativa vigente en Chile.


 

1. Derecho a garantía legal

 


De acuerdo con la Ley Nº 19.496, si el producto presenta una falla de fabricación, defecto o no cumple con lo informado, el cliente tiene derecho a elegir entre:

 

  • Cambio del producto

  • Reparación gratuita

  • Devolución del dinero

 


Este derecho puede ejercerse dentro de los 6 meses desde la fecha de compra, presentando el comprobante correspondiente.


La garantía legal no aplica en casos de:

 

  • Uso indebido del producto

  • Desgaste normal por uso

  • Daños provocados por terceros

 

 

 

 

2. Cambios o devoluciones por retracto (compras online)

 


Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, ARKA no ofrece derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis letra b de la Ley del Consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción específica.


No obstante, ARKA podrá evaluar cambios voluntarios bajo las siguientes condiciones:

 

  • Solicitud dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto

  • Producto sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original

  • El costo de envío asociado al cambio será asumido por el cliente

 

 

 

 

3. Procedimiento para devoluciones o cambios

 


Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a contacto@somosarka.cl, indicando:

 

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías del producto (si corresponde)

 


Nuestro equipo responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles con los pasos a seguir.

 

 

 

4. Reembolsos

 


En caso de devolución aprobada:

 

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra

  • El plazo de devolución del dinero será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación

 


Los costos de despacho no son reembolsables, salvo que la devolución sea por falla atribuible al producto.

 

 

 

5. Productos excluidos

 


No se aceptan cambios ni devoluciones en productos que:

 

  • Hayan sido usados

  • No cuenten con su empaque original

  • Presenten daños atribuibles al cliente